Interview Skills

• Stellenanzeigen verstehen und SWOT-Analyse erstellen
• Lebenslauf, Bewerbung und Anschreiben formulieren
• Der erste Eindruck, Körpersprache und Verhaltensregeln im Vorstellungsgespräch
• Persönliche Vorstellung mit charakterlichen und beruflichen Stärken
• Allgemeine und unangenehme Fragen beantworten, Vorbereitung auf den Eignungstest
• Gesprächsabschluss: Abschließende Fragen stellen, Vereinbarungen treffen

Business Correspondence

• die Standardelemente von Briefen, Mails und Fax
• Einleitungs- und Abschlussformeln in der angestrebten Formalität und Höflichkeit
• auf Vorgänge Bezug nehmen
• Absprachen, Zusagen etc. bestätigen
• Beschwerden in der richtigen Tonalität vorbringen und auf Reklamationen eingehen
• dem eigenen Anliegen Nachdruck verleihen

Während des Trainings werden authentische Texte der Teilnehmer analysiert und Möglichkeiten der Optimierung erarbeitet.

Telephoning

• Allgemeine Telefon-Phraseologie
• Gesprächsverhalten am Telefon
• Hinterlassen und Aufnehmen von Nachrichten
• Informationsabfrage und -aufnahme am Telefon
• Reklamationsbehandlung am Telefon

Während des Trainings werden Telefonate der Teilnehmer aufgezeichnet, die Gespräche analysiert und Möglichkeiten der Optimierung erarbeitet.

Socializing

• Begrüßung, Bewirtung und Verabschiedung von Besuchern
• sich selbst vorstellen
• für ein angenehmes Gesprächsklima sorgen
• Überbrücken von Wartezeiten
• Smalltalk
• Erläuterung eines Besuchsprogramms
• auf interkulturelle Unterschiede achten