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Business-Objectives

Telephoning

Am Telefon überzeugen

Telefonieren im geschäftlichen Umfeld als Nicht-Muttersprachler wird im modernen Geschäftsleben immer häufiger verlangt. Doch welche sprachlichen Techniken sind in der anderen Sprache üblich, wie können Missverständnisse verhindert werden oder wie werden die eigenen Gedanken und Gefühle stilsicher am Telefon transportiert? Dieses Modul zeigt und übt anhand von realen Geschäftssituationen den korrekten und vielseitigen Umgang mit der englischen Sprache am Telefon.

  • die allgemeine Telefon-Phraseologie routiniert nutzen
  • durch Ihr Gesprächsverhalten am Telefon einen guten Eindruck machen
  • Nachrichten entgegennehmen und hinterlassen
  • Informationen am Telefon abfragen und aufnehmen
  • Reklamationen am Telefon stilsicher behandeln
  • mit Herausforderungen am Telefon umgehen und meistern

Modul Telephoning

Getting through

Beginning and ending calls

Repetition and clarification

Leaving and taking messages

Reporting

Following up on messages

Arranging follow-up action

Arranging to meet

Confirming arrangements

Emphasizing and reinforcing

Expressing feelings and reactions

Suggestions and recommendation

Calling new contact

Linking subjects in longer calls

Taking part in conference calls

Call preparation

Email support

Overcoming barriers

Während des Trainings werden Telefonate der Teilnehmer aufgezeichnet, analysiert und es werden gemeinsam Möglichkeiten zur Optimierung erarbeitet.

Sprachkurse von inlingua Dortmund für Unternehmen und Privatpersonen

Zu unseren zufriedenen Kunden zählen Unternehmen und Privatpersonen aus Hagen, Hamm, Herdecke, Lünen, Schwerte, Unna und Witten. Sie nutzen unsere Dienstleistungen im Bereich Sprachkurse, Übersetzungen und berufsbegleitende Weiterbildung, z.B. für die Sprachen Englisch, Französisch, Spanisch, Italienisch sowie Chinesisch, Türkisch, Russisch. Weitere Sprachen auf Anfrage.

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