Business-Objectives
Comunicación Telefónica
Gekonnt telefonieren und am Telefon überzeugen
Telefonieren im geschäftlichen Umfeld als Nicht-Muttersprachler wird im modernen Geschäftsleben immer häufiger verlangt. Doch welche sprachlichen Techniken sind in der anderen Sprache üblich, wie können Missverständnisse verhindert werden oder wie werden die eigenen Gedanken und Gefühle stilsicher am Telefon transportiert? Diese Module zeigen und üben anhand von realen Geschäftssituationen den korrekten und vielseitigen Umgang mit der spanischen Sprache am Telefon.
- die allgemeine Telefon-Phraseologie routiniert nutzen
- durch Ihr Gesprächsverhalten am Telefon einen guten Eindruck machen
- Nachrichten entgegennehmen und hinterlassen
- Informationen am Telefon abfragen und aufnehmen
- Reklamationen am Telefon stilsicher behandeln
- mit Herausforderungen am Telefon umgehen und diese meistern
Módulo de comunicación telefoníca básica
Inhaltsübersicht der einzelnen Unidades
Unidad 1 - Poniéndose en contacto
¿Digame?
Te llamo, porque …
Explicaciones
Unidad 2 - Diferentes llamadas
Hablando con la persona indicada
Dejando y recibiendo mensajes
Contestando mensajes
Unidad 3 - Haciendo planes
Organizando reuniones
Detalles de la reunión
Confirmando planes
Módulo de comunicación telefoníca avanzado
Inhaltsübersicht der einzelnen Unidades
Unidad 1 - Iniciar conversaciones telefónicas
Poniéndose en contacto
Empezar y terminar llamadas
Aclarar puntos
Unidad 2 - Mensajes
Dejar mensajes
Transmitir mensajes
Dejar un segundo mensaje
Unidad 3 - Haciendo planes
Organizar un plan
Concertar citas
Confirmar planes
Unidad 4 - Haciéndose entender
Recalcar
Expresar sentimientos y reacciones
Sugerir y recomendar
Unidad 5 - Llamadas
Nuevos contactos
Hablar más detalladamente sobre un terma
Teleconferencia
Unidad 6 - Técnicas telefónicas
Preparar llamadas
El correo electrónico como ayuda
Eliminar barreras
Während des Trainings werden Telefonate der Teilnehmer aufgezeichnet, die Gespräche analysiert und Möglichkeiten der Optimierung erarbeitet.
Sprachkurse von inlingua Dortmund für Unternehmen und Privatpersonen
Zu unseren zufriedenen Kunden zählen Unternehmen und Privatpersonen aus Bergkamen, Dortmund, Fröndenberg, Hamm, Herdecke, Holzwickede, Kamen, Lünen, Unna und Witten. Sie nutzen unsere Dienstleistungen im Bereich Sprachkurse, Übersetzungen und berufsbegleitende Weiterbildung, z.B. für die Sprachen Englisch, Französisch, Spanisch, Italienisch sowie Chinesisch, Türkisch, Russisch. Weitere Sprachen auf Anfrage.